Ein Kunde und verschiedene Kanäle. Wie lassen sich Nutzerdaten ermitteln und speichern? In diesem Fall ist Cross Channel Analytics die Lösung. Mit Cross Channel Analytics kann das Nutzerverhalten über verschiedene Kanäle wie Websites, soziale Medien oder Blogs ermittelt und analysiert werden. Wie Cross Channel Analytics funktioniert, haben wir zusammengefasst.
Cross Channel Analytics – Ein Kunde und viele Kanäle
Der Kunde sucht ein Einkaufserlebnis. Das stellt den Unternehmer vor eine Herausforderung, denn dieses Einkaufserlebnis sucht der Kunde nicht mehr nur direkt vor Ort und möchte in einem Geschäft sein gewünschtes Produkt kaufen und gut beraten werden. Der Kunde nutzt heute verschiedene Kanäle und kombiniert unterschiedliche Wünsche. Hat er ein Produkt gefunden, nutzt er einen Preisvergleich, um zu schauen, wo er das Produkt günstig kaufen kann. Vielleicht sucht er das Geschäft vor Ort auf. Vielleicht speichert er das Produkt in seinem Warenkorb, postet den Gedanken des Kaufes in einem sozialen Netzwerk und möchte dann auch noch persönlich beraten werden und sucht das Geschäft vor Ort aus. Das Einkaufserlebnis gestaltet sich im 21. Jahrhundert deutlich komplexer. Der Unternehmer muss dementsprechend reagieren.
Cross Channel Analytics – Viele Kanäle, eine zentrale Steuerung
Cross Channel Analytics ist genau diese Reaktion, denn Cross Channel Analytics fasst alle Aktionen zusammen und steuert sie zentral. Verschiedene Kanäle haben unterschiedliche Funktionen, eigene Bestellformulare und Angebote. Mit Cross Channel Analytics können diese Funktionen zusammengeführt und dem Kunden das Einkaufen erleichtert werden.
Der Kunde genießt mit Cross Channel Analytics viele Vorteile. Die Nutzung aller Kanäle ist an sieben Tagen in der Woche und rund um die Uhr möglich. Lediglich bei der Kombination mit Ladengeschäften muss der Kunde die Öffnungszeiten beachten. Mit der Vollständigkeit der Daten genießt der Kunde die volle Flexibilität und kann alle Services bis zur endgültigen Bestellung nutzen.
Cross Channel Analytics und Google AdWords
Professionelles AdWords muss richtig bewertet und im Marketing-Mix positioniert werden. Die verschiedenen Kanäle spielen auch hier eine wesentliche Rolle für den Erfolg einer AdWords Kampagne. Mit Cross Channel Analytics kann der Erfolg der AdWords Anzeigen auf verschiedenen Kanälen kontrolliert und optimiert werden.
