Customer Journey

Seine Kunden zu kennen, ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens im Online-Marketing. Hilfreich bei der Analyse ist die Customer Journey. Die „Reise des Kunden“ ist der Weg des Website-Besuchers im Netz bis hin zur abschließenden Kaufentscheidung. Auf dem Weg tritt er mit sogenannten Berührungspunkten (Touchpoints) in Kontakt. Anhand dieser Touchpoints lässt sich der Weg des Kunden nachverfolgen, analysieren und optimieren. Denn eine zufriedenstellende Customer Journey führt zu einer stärkeren CR und einem besseren Ranking. Die Experten der Klickhelden übernehmen dies gern für Sie und optimieren Ihre Website hinsichtlich der Kundenreise.
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Marius Horstick
Marius Horstick
Geschäftsführer

* Ich habe die Datenschutzerklärung gelesen und erkläre mich damit einverstanden.

Heldenhafte Vorteile für Ihre Customer Journey

  • Tiefgreifende Analyse: Entwicklung und Umsetzung erfolgsversprechender Strategien und Maßnahmen
  • Kundenanalyse: zielgruppenspezifische Werbekanäle aufbauen
  • Usability-Analyse: Customer Journey vom ersten Kontakt bis zum Kaufabschluss optimieren
  • Mobile Customer Journey: auch auf Smartphone und Tablet das beste Erlebnis
  • Consulting von Profis: nachhaltige Beratung und Betreuung
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Kunden können über verschiedene Kanäle Kontakt zu Ihnen aufbauen. Beispiele sind die Google-Suche, Text-Werbeanzeigen, Newsletter-Anmeldungen und Videos. Für Werbetreibende ist es wichtig, dass sie alle Werbekanäle analysieren, um den effektivsten herauszufinden. Im Anschluss verwenden sie das Budget für den am besten funktionierenden Kontaktweg. Des Weiteren besteht die Option, andere Kanäle strategisch zu optimieren, um die Zielgruppe fokussiert anzusprechen.

In Google AdWords und dem Analysetool Analytics lassen sich die Kanäle und Touchpoints per Attributionsmodelle zuordnen und gewichten. Im Attributionsmodell „letzter Klick“ zählt – wie vermutet – der letzte Klick des Kunden, der zu der Conversion geführt hat, und bestimmt den Wert.

Leistungen

Die Phasen der Customer Journey

Unsere Experten arbeiten nach aktuellen und fundierten Marketing-Modellen, dazu zählt AIDA. Bis der Kunde sich für den Kauf entscheidet, durchläuft er verschiedene Stationen. Die AIDA-Formel aus dem klassischen Marketing gilt auch für den Onlinebereich und zeigt die einzelnen Wegpunkte der Customer Journey auf. AIDA steht für:


A: Attention I: Interest D: Desire A: Action


Das bedeutet: Ein Produkt erregt die Aufmerksamkeit des Kunden. Er entwickelt Interesse daran, das sich in ein Verlangen danach wandelt. Zum Schluss folgt die Handlung – der Kauf, ein Newsletter-Abonnement oder der Download eines Artikels.

Die Bedeutung von Cookies

In der Analyse der Customer Journey spielen Cookies eine bedeutende Rolle. Dabei handelt es sich um Textdateien, die lokal im Browser gespeichert werden und Aufschluss über den Nutzer und seine Einstellungen liefern. Darüber kann ein Nutzer demnach wiedererkannt und sein Verhalten im Netz analysiert werden. Mithilfe von Tracking-Cookies können Interessen der Nutzer herausgefunden werden.


Wir setzen für Sie rechtskonforme Cookie-Einstellungen um und analysieren anhand dieser Ihre Kunden, um die optimalen Touchpoints für die Customer Journey ausfindig zu machen. Mit den richtigen Anreizen, die auf die jeweiligen Zielgruppen zugeschnitten sind, animieren Sie den Kunden zum Kaufabschluss. Vertrauen Sie auf unsere Marketing-Experten und bereiten Sie Ihren Kunden die schönste Reise durch die Welt Ihres Unternehmens!

Die Analyse ist entscheidend

Wir analysieren die Customer Journey Ihrer Kunden und bereiten Ihnen die Ergebnisse so auf, dass Sie sie für Ihre Online-Marketing-Strategie einsetzen können. Passen Sie das Budget an, erkennen Sie Potenziale und lassen Sie uns effektivere Werbemaßnahmen für Sie umsetzen. Dabei nutzen wir den sogenannten Marketing-Trichter. Am Anfang stehen sehr viele Werbemaßnahmen. Die Analyse selektiert nach und nach jene Kanäle, welche die gewünschte Conversion auslösen. In Google Analytics oder dem Tool eTracker werden Ihnen die Top-Conversion-Pfade angezeigt und erlauben Rückschlüsse auf deren Effizienz.

Wir sind für sie da.
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KLiCKHELDEN GmbH
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Wir helfen Ihnen gern bei der erfolgreichen Planung und Realisierung Ihres Projekts.

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